国家税务总局连续10年开展便民办税春风行动，今年的主题是“办好惠民事·服务现代化”。承德县税务局聚焦深化“放管服”改革、优化营商环境，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，深入开展“便民办税春风行动”，陆续推出系列便民举措。

政策落实提效 打造新型服务方式

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今年以来，承德县税务局围绕税收政策精准落实，针对辖区不同类型纳税人，开展个性化精细服务。成立专家团队组织“一对一”辅导、开展线上直播实时解决疑难问题，打造“服务距离递近”“服务对象精准”的新型服务方式。

承德县绿能有机肥有限公司是一家生产有机肥料的小微企业。该公司计划扩充生产线，其中资金紧张是公司发展面临的重大难题。承德县税务局了解情况后，专门成立税收顾问团队，主动为其送上政策大礼包，一对一详细解读税收优惠政策，数据显示，该公司共享受各项税收优惠十余万元，极大地缓解了企业资金压力，为扩大生产提供了税收助力。

“今年春耕刚开始，税务部门就打来电话，为我们讲解最新税费政策。我们的设备购进、原材料采购等一系列流程都有税收政策在背后一路支持。有了你们的税惠春风，今年的春耕定是如火如荼！”该公司负责人连德奎说。

智能办税提速 拓展多维服务模式

承德县税务局聚焦智能办税提速，升级智慧办税服务厅，与银行签订网点协议，扩大网点建设，网上办理率提升40%。同时加大“远程帮办”宣传力度，积极推行网上授权、全程帮办，成立“线上业务专班”，专职处理远程坐席等线上疑难问题，特别是留抵退税、社保缴纳等当期热点问题。截至目前，共解答办理各类涉税问题11722件，实现问办结合智能办税全覆盖。

“我们公司主要经营环保设备制造与销售，国家越来越重视绿色发展，我们的业务量越来越大，办理涉税业务也越来越多。现在税务部门推出了远程帮办服务，可以全程在线指导我们办理相关业务，大大节省了我们的办税成本，真是太便捷了，为税务部门的便民举措点赞。”承德永泰环保设备有限公司财务负责人说。

精细服务提档 建全畅通维权体系

一直以来，承德县税务局始终以纳税人缴费人需求为出发点和落脚点。持续加大与纳税人缴费人沟通交流，通过收集电子税务局、“好差评”系统以及12366等热线投诉问题找到纳税人办税的难点、痛点、堵点，及时分析解决问题。加强不满意数据分析运用，制定评价和回访机制，探寻每一个“不满意”的根本原因，精准妥善解决。实时跟进纳税人需求，确保办税更顺利、更顺畅、更顺心。

“下一步承德县税务局将继续以‘便民办税春风行动’为契机，力争制度再创新、流程再优化、质效再提升，努力在便捷办税、惠企利民上出实招、办实事、见实效，实实在在提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力企业乘风而上、向春而行！”承德县税务局党委书记巴允涛表示。（通讯员蔡浩琪）